Tapaus Puhelinfix

<Mursunet> Igorin asiakaspalvelutaidot korreloivat täysin sitä asiakaspalvelua jota itä-blokin maissa tyypillisesti saa.

<april7> Pakko nyt kertoa kun kaverini myy tietynlaisiin autoihin varaosia on verkkokauppa ja kaikki ja sitten häneltä välillä tilataan jokin osa puhelimitse ja ystävällisesti sitten kertoo, että tämä osa ei sitten sovi siihen autoosi mutta asiakas vaan sen haluaa tilata, no arvaatte kyllä että tottakai se moukarilla junttaamalla yritetty pyöränaakeri tms. yritetään palauttaa ja tätä samaa settiä tulee, että eipä se hyvä asiakaspalvelukaan aina kaikille kelpaa edes ilmaiseksi! Uskoisin että asiakkaat ovat lisäksi 99% miehiä hänellä!

<Flippi> Eipä tarvitse asioida tuolla siis. Huonoa pelisilmää kyllä TJltä, mutta olisipa inhottava kyllä pyörittää firmaakin tänä internetpalautteen aikakautena. Onhan tuo puskaradio aina laulanut ennenkin, mutta..

<Kanakotka> Asiakas on aina "oikeassa", ja tässä itse olisin iigorin puolella. Jos asiakas on vain läpsäissyt tyhmänä väärän tuotteen käyttöön, palautusoikeutta ei ole. Toimitusmokia ynnä muuta sattuu, ja lain kirjaimen mukaan yksittäinen toimitusmoka ei ole firman moka jos asiakas ei siitä oikaisua vaadi ennen käyttöönottoa.

<TapolanMUSTAjööti> Jotkut ihmiset eivät vaan sovi yrityksen johtoon. Ei ole kova homma lähettää euron arvoista uutta näytönsuojusta pettyneelle asiakkaalle ja pahoitella virhettä. Mahdollisesti asiakas suosittelisi kauppaa kavereilleen ja tilaisi ehkä itsekin uudestaan jos on tyytyväinen asiakaspalveluun. Jos kyse olis uudesta autosta niin ymmärtäisin ettei sitä vaihdeta jos asiakas on sen jo kerennyt tuuppaamaan katolleen ojaan, vaikka oliskin väärän värinen, mutta helvetti joku markan kiinalainen suojalasi puhelimeen...

<Hydro> Missä tätä yritystä voi arvostella paskaksi?

<bluecut> Puhelinfix voisi ottaa oppia Vaasan Teheranista.

<Terrax> Puhelinfix voipi minun puolestani pitää jatkossa tunkkinsa.

<slerbahuuli> Asiakas ei todellakaan ole aina oikeassa, vaan asiakas täytyy saada kuvittelemaan että hän on oikeassa.

<Monskuu> Siinä teki yritys itsestään yrittäjän näköisen: kyrvän.

<Mr_Convenience> Presidentti Edelleenkään ei ole kyse palautusoikeudesta, vaan myyjän virheestä. EU näyttää noudattavan tässä samaa linjaa kuin Suomi sisäisessä kaupankäynnissä. Kaikkia tietojahan tuossa kuvassa ei ole, mutta ilmeisesti asiakas on ilmoittanut virheestä heti sen havaittuaan, joten toiminut lain mukaan oikein, vaikka onkin ehtinyt ottamaan tuotteen käyttöön, joten vastuu on täysimääräisesti yrityksellä. Toimitusjohtajan käytös on täysin epäasiallista, sillä hänen pitäisi olla perillä näistä asioista: https://www.ecc.fi/Teemat/verkkokauppa/tavaran-virhe-ja-takuu/tavaran-virhe/

<PandemicZ> Presidentti Kyllä annetaankin ja hyvä niin. Pyöritän paria verkkokauppaa ja aina välillä sattuu mokia, puolin ja toisin. Jos on pieninkin epäillys, että meillä olisi pakattu jotain väärin, niin korvaava tuote tulee ilmaiseksi. Aika usein myös on mustaa valkoisella, että asiakas on tilannut väärää kokoa tjms. mutta jos kyse on alle satasen tuotteesta, niin ei noista kannata lähteä kinastelemaan. Uutta tilalle ja se tilaus nyt meni kirjanpidossa pakkaselle, mutta asiakas on tyytyväinen ja tilaa uudestaankin jotain joskus. Verkkokauppiaalla ei ole varaa mulkkuilla.

<Presidentti> Ihmisille annetaan aika saatananmoinen valta näillä julkisilla arvosteluilla, ja verkkokaupalla yleensäkin. Silti iigor voisi käyttää vähän pelisilmää ja myöntää, että joo meidän vika että lähtettiin väärä, mutta kyllä tilaajankin pitää varmistaa että saa oikeat tuotteet. Tässä tapauksessa olisi selvitty asiasta kun olisi tarjonnut uuden -50% ja sopinut asiakkaan kanssa, että molempien vika.

<niceone> DoupAsiakas on lähes aina väärässä, mutta mahdollisuuksien mukaan tälle pyritään antamaan kuva siitä, että tämä olisi oikeassa.

<MösjööTipsu> Mr_Convenience Sitä en tiedä mitä laki sanoo, mut järki käskee tarkistamaan tuotteen, varsinki tilausmyynneissä, ennen ku ruvetaan käyttää tai avamaan paketti suuremmin. Liike teki virheen, mut on asiakkaallaki joku vastuu toimistaan. Ihme valittamisen ja vastuun muille siirtämisen kulttuuri pesiytynyt suomeen. Aina etsitään syylistä ja sitä rataa.

<Mr_Convenience> MösjööTipsu Tässä tapauksessa ei ole kyse yrityksen myöntämästä vaihto- ja palautusoikeudesta, vaan yrityksen tekemästä virheestä, kun ovat lähettäneet väärän tuotteen. Suomen lain mukaan yrityksen joko korjattava virhe ilman asiakkaalle aiheutuvia kustannuksia, tarjota riittävää alennusta hyvityksenä tai purkaa kauppa ja palauttaa rahat. Kuvan liike näyttää Virolaiselta, niin en sitten tiedä onko Suomen lailla vaikutusta ja mikä sikäläinen käytäntö on.

<Rivetti> Toki itse kun tilaan jotain, niin avatessani huomaan jos se ei ole sitä, mitä tilasin ja mistä maksoin. Mutta tuo asiakaspalvelu on sitten taas omaa luokkaansa :D

<FrankCastle> Oon ite ollu asiakaspalveluhommissa about koko työhistoriani ja tää on kyllä yks urpoimmista asiakaspalvelutilanteista mitä oon pitkään aikaan nähnyt. Silti sanon myös sen että asiakaspalvelutyön syöpäisin ja myrkyllisin puoli on nimenomaan ne asiakkaat. Ei siis tässä tapauksessa, mutta muuten.

<Kepupylly> Mä kerran tilasin verkkokaupasta jonkun pelin ja ps3 ohjainmen laturiin. Ja paketti kun tuli niin siellä oli peli ja tietokoneenhiiri

<xenth> No ei oo kyllä Igorilla parhaimmat markkinointitaidot. Aika nopeestikin olis tullut halvemmaksi lähettää vaikka yksi kappale jokaista väriä niitä näytönsuojuksia.